অনলাইন দোকানে ভিজিটর আসে, কিন্তু বিক্রি হয় না কেন? ১০টি কারণ ও সহজ সমাধান

আপনার অনলাইন দোকানে মানুষ আসছে, পণ্য দেখছে, কিন্তু অর্ডার করছে না? এর কারণ হতে পারে পণ্যের দাম, ছবি, তথ্য, বিশ্বাসের অভাব, ডেলিভারি খরচ অথবা অর্ডার করার জটিলতা। মানুষ কেন কিনছে না, সেটা বুঝে সমস্যাগুলো ঠিক করাই বিক্রি বাড়ানোর প্রথম কাজ।

ধরুন, আপনি ফেসবুকে একটি কাপড়ের দোকান চালান। প্রতিদিন অনেকেই আপনার পোস্ট দেখেন। কেউ দাম জানতে চান, কেউ ইনবক্সে মেসেজ দেন। কিন্তু শেষ পর্যন্ত অর্ডার করেন খুব কম মানুষ।

এমন পরিস্থিতিতে অনেকেই ভাবেন, আরও টাকা খরচ করে বিজ্ঞাপন দিতে হবে। কিন্তু বিজ্ঞাপনের আগে দোকানের সমস্যাগুলো খুঁজে দেখা জরুরি। কারণ দোকানে ঢুকে মানুষ কেনাকাটা করতে না চাইলে আরও মানুষ আনলেও লাভ নাও হতে পারে।

চলুন, সহজ ভাষায় কারণগুলো এবং করণীয় জেনে নিই।

১. পণ্যের দাম পরিষ্কারভাবে লেখা নেই

বাংলাদেশের অনেক ফেসবুক দোকানে দেখা যায়, পণ্যের দাম জানতে চাইলে বলা হয়, ‘ইনবক্স করুন’।

কিন্তু সবাই মেসেজ করে দাম জানতে চান না। কেউ হয়তো অফিসে আছেন, কেউ ব্যস্ত, আবার কেউ একসঙ্গে কয়েকটি দোকানের দাম তুলনা করছেন।

দাম না পেয়ে তিনি অন্য দোকানে চলে যেতে পারেন।

করণীয়:

• পণ্যের সঙ্গে দাম লিখুন।
• কোনো ছাড় থাকলে আগের ও বর্তমান দাম পরিষ্কার করুন।
• ডেলিভারি খরচ আলাদা হলে সেটাও জানান।

যেমন, ‘থ্রি-পিসের দাম ১,২৫০ টাকা। ঢাকায় ডেলিভারি ৭০ টাকা, ঢাকার বাইরে ১৩০ টাকা।’ এগুলো শুধু উদাহরণ; নিজের দোকানের প্রকৃত খরচ লিখবেন।

২. পণ্যের ছবি দেখে বিশ্বাস হচ্ছে না

আপনি একটি সুন্দর ব্যাগ বিক্রি করছেন। কিন্তু ছবিটি ঝাপসা। ব্যাগের ভেতর কেমন, কত বড় কিংবা কাপড়ের মান কেমন, কিছুই বোঝা যাচ্ছে না।

ক্রেতা তখন চিন্তা করতে পারেন, ছবির সঙ্গে আসল পণ্য মিলবে তো?

করণীয়:

• নিজের পণ্যের পরিষ্কার ছবি তুলুন।
• সামনে, পেছনে ও পাশ থেকে ছবি দিন।
• সম্ভব হলে ছোট ভিডিও দেখান।
• পণ্যের কোনো ত্রুটি থাকলে লুকাবেন না।

দামি ক্যামেরা লাগবেই এমন নয়। ভালো আলোতে সাধারণ মোবাইল দিয়েও পরিষ্কার ছবি তোলা যায়।

ভালো আলো আর পরিষ্কার ছবি ক্রেতার ভরসা বাড়ায়

৩. পণ্যের বিস্তারিত তথ্য নেই

ধরুন, আপনি একটি বাচ্চাদের জামা বিক্রি করছেন। শুধু লিখলেন, ‘সুন্দর জামা, ভালো মান, অর্ডার করুন।’

কিন্তু ক্রেতা জানতে চান, কোন বয়সের জন্য, কাপড় কী, মাপ কত এবং ধোয়ার পরে রং উঠবে কি না।

এসব তথ্য না থাকলে কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন হয়।

করণীয়: পণ্যের নাম, মাপ, রং, উপাদান, ব্যবহার ও যত্নের নিয়ম লিখুন। যা নিশ্চিত নন, তা লিখবেন না।

এখানে AI (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, অর্থাৎ কম্পিউটারের মাধ্যমে মানুষের কিছু বুদ্ধিভিত্তিক কাজ করানোর প্রযুক্তি) সাহায্য করতে পারে। ChatGPT (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক একটি কথোপকথনের সহকারী) দিয়ে পণ্যের বর্ণনা লিখিয়ে নিতে পারেন।

তবে প্রকাশের আগে একজন মানুষকে অবশ্যই তথ্য যাচাই করতে হবে। কারণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভুল তথ্যও লিখতে পারে।

৪. দোকানটি বিশ্বাসযোগ্য মনে হচ্ছে না

বাংলাদেশে অনলাইনে কেনাকাটার সময় অনেক ক্রেতা প্রতারণার ভয় পান। বিশেষ করে অপরিচিত ফেসবুক পেজে অগ্রিম টাকা দিতে অনেকে দ্বিধা করেন।

ধরুন, আপনার পেজে দোকানের ঠিকানা নেই, যোগাযোগের নম্বর নেই, আগের ক্রেতাদের মতামতও নেই। নতুন একজন ক্রেতা কীভাবে ভরসা করবেন?

করণীয়:

• সঠিক যোগাযোগের নম্বর দিন।
• ব্যবসার প্রকৃত পরিচয় ও ঠিকানা জানান।
• অনুমতি নিয়ে আসল ক্রেতাদের মতামত প্রকাশ করুন।
• পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম লিখুন।

ভুয়া মতামত বা বানানো অর্ডারের ছবি ব্যবহার করবেন না। এতে বিশ্বাস বাড়ার বদলে নষ্ট হতে পারে।

৫. ডেলিভারি খরচ দেখে ক্রেতা পিছিয়ে যাচ্ছেন

একজন ক্রেতা ৩০০ টাকার একটি পণ্য পছন্দ করলেন। অর্ডার করতে গিয়ে জানলেন, ডেলিভারি খরচ আরও ১৫০ টাকা।

এখন তিনি ভাবতে পারেন, এত টাকা দিয়ে পণ্যটি কেনা ঠিক হবে কি না।

কম দামের পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ অনেক সময় কেনার সিদ্ধান্তে বড় প্রভাব ফেলে।

করণীয়:

• অর্ডারের আগেই ডেলিভারি খরচ জানান।
• একসঙ্গে একাধিক পণ্য কেনার সুবিধা রাখুন।
• সম্ভব হলে কাছাকাছি এলাকায় কম খরচে পৌঁছানোর ব্যবস্থা করুন।
• বিনামূল্যে ডেলিভারির অফার দিলে আগে নিজের লাভ-ক্ষতি হিসাব করুন।

মনে রাখবেন, শুধু বিক্রি বাড়লেই ব্যবসার লাভ বাড়ে না।

পণ্য সময়মতো আর ঠিকমতো পৌঁছালে ক্রেতা আবার কেনেন

৬. অর্ডার করার নিয়ম অনেক কঠিন

অনেক দোকানে অর্ডার করতে বারবার তথ্য দিতে হয়। কখনো মেসেজ, কখনো ফোন, আবার কখনো আলাদা ফরম পূরণ করতে হয়।

এতে ক্রেতা বিরক্ত হয়ে অর্ডার না-ও করতে পারেন।

করণীয়: অর্ডারের নিয়ম যতটা সম্ভব সহজ করুন।

ফেসবুক পেজ হলে ক্রেতাকে স্পষ্টভাবে জানান, কী তথ্য পাঠাতে হবে। যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ঠিকানা, পণ্যের নাম ও পরিমাণ।

ওয়েবসাইট থাকলে অপ্রয়োজনীয় ঘর কমিয়ে দিন। অর্ডার দেওয়ার পরে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠান।

৭. পেমেন্টের সুবিধা কম

পেমেন্ট মানে টাকা পরিশোধ করা। বাংলাদেশের ক্রেতাদের টাকা দেওয়ার পছন্দ এক রকম নয়।

কেউ বিকাশে টাকা দিতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন, কেউ নগদ ব্যবহার করেন। আবার কেউ পণ্য হাতে পাওয়ার পরে টাকা দিতে চান।

এই শেষ পদ্ধতিকে Cash on Delivery বা COD বলা হয়। বাংলায় এর অর্থ, পণ্য হাতে পাওয়ার সময় টাকা পরিশোধ করা।

করণীয়:

• সম্ভব হলে বিকাশ ও নগদে টাকা নেওয়ার ব্যবস্থা রাখুন।
• ব্যবসার জন্য উপযুক্ত হলে ক্যাশ অন ডেলিভারি চালু করুন।
• অগ্রিম টাকা লাগলে কারণ ও শর্ত পরিষ্কার করুন।
• টাকা দেওয়ার নিরাপদ ও সঠিক নির্দেশনা দিন।

তবে সব পেমেন্ট পদ্ধতি চালু করার আগে খরচ ও ঝুঁকি বিবেচনা করুন।

৮. মেসেজের উত্তর দিতে দেরি হচ্ছে

ধরুন, একজন ক্রেতা দুপুরে জানতে চাইলেন, ‘ভাই, কালো রং আছে?’

আপনি উত্তর দিলেন রাতে। ততক্ষণে তিনি অন্য দোকান থেকে কিনে ফেলতে পারেন।

সব ক্রেতা অপেক্ষা করেন না। বিশেষ করে একই ধরনের পণ্য অনেক দোকানে পাওয়া গেলে দ্রুত উত্তর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

করণীয়:

• নিয়মিত ইনবক্স দেখুন।
• সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকে লিখে রাখুন।
• কখন উত্তর দেওয়া হবে, তা জানান।
• পণ্য না থাকলে ভুল আশ্বাস দেবেন না।

ফেসবুক পেজে স্বয়ংক্রিয় উত্তর চালু করতে পারেন। তবে জটিল প্রশ্নের জন্য মানুষের সাহায্য রাখুন।

৯. ভুল মানুষের কাছে বিজ্ঞাপন যাচ্ছে

ধরুন, আপনি ঢাকার মধ্যে তাজা ফুল পৌঁছে দেন। কিন্তু আপনার বিজ্ঞাপন এমন এলাকায় দেখানো হচ্ছে, যেখানে আপনি ফুল পৌঁছাতে পারবেন না।

সেখান থেকে অনেক মানুষ আপনার পেজে এলেও অর্ডার হওয়ার সম্ভাবনা কম।

আবার বাচ্চাদের পোশাকের বিজ্ঞাপন এমন মানুষের কাছে গেলে, যাঁদের সেই পণ্যের প্রয়োজন নেই, ফল ভালো নাও হতে পারে।

করণীয়: বিজ্ঞাপন দেওয়ার আগে ঠিক করুন, কারা আপনার পণ্য কিনতে পারেন, কোন এলাকায় থাকেন এবং তাঁদের কী প্রয়োজন।

শুধু কতজন বিজ্ঞাপন দেখলেন তা নয়, কতজন সত্যি অর্ডার করলেন সেটাও দেখুন।

১০. মানুষ কেন অর্ডার করছে না, তা খুঁজছেন না

অনেক ব্যবসায়ী প্রতিদিন পোস্ট দেন, বিজ্ঞাপন চালান, কিন্তু ক্রেতা কেন ফিরে যাচ্ছেন তা বোঝার চেষ্টা করেন না।

অথচ সমস্যার কারণ অনেক সময় ক্রেতার প্রশ্নেই পাওয়া যায়।

যেমন, বারবার যদি সবাই ডেলিভারি খরচ জানতে চান, তাহলে সেটি আগে থেকে পরিষ্কার করা দরকার। যদি অনেকেই মাপ জানতে চান, তাহলে মাপের তালিকা যোগ করুন।

করণীয়: একটি খাতায় লিখুন, কতজন দাম জানতে চেয়েছেন, কতজন অর্ডার করেছেন এবং যাঁরা কেনেননি তাঁরা কী আপত্তি জানিয়েছেন।

সবাই কারণ জানাবেন না। তাই অনুমানকে নিশ্চিত সত্য ধরে নেবেন না।

নিজের দোকানকে এই ৬টি প্রশ্ন করুন

ধাপে ধাপে নিজের দোকান পরীক্ষা করুন

আজই নিচের তালিকা ধরে নিজের অনলাইন দোকানটি দেখুন।

• প্রতিটি পণ্যের দাম পরিষ্কারভাবে লেখা আছে কি?
• পণ্যের আসল ও পরিষ্কার ছবি আছে কি?
• মাপ, রং ও অন্যান্য তথ্য দেওয়া আছে কি?
• দোকানের যোগাযোগের তথ্য সঠিক আছে কি?
• ডেলিভারি খরচ আগে থেকেই জানা যায় কি?
• অর্ডার করার পদ্ধতি সহজ কি?
• বিকাশ, নগদ বা উপযুক্ত টাকা দেওয়ার ব্যবস্থা আছে কি?
• ক্রেতার প্রশ্নের উত্তর সময়মতো দেওয়া হচ্ছে কি?
• বিজ্ঞাপন সঠিক এলাকার মানুষের কাছে যাচ্ছে কি?
• ক্রেতারা কেন অর্ডার করছেন না, তা জানার চেষ্টা করছেন কি?

সব সমস্যা একদিনে সমাধান করার দরকার নেই। প্রথমে সবচেয়ে বড় দুটি সমস্যা বেছে নিন। সেগুলো ঠিক করে কয়েক দিন ফলাফল দেখুন।

বিক্রি বাড়ছে কি না, বুঝবেন কীভাবে?

ধরুন, এক সপ্তাহে আপনার দোকানে ১০০ জন মানুষ পণ্য দেখতে এলেন এবং ৩ জন অর্ডার করলেন। পরের সপ্তাহে একইভাবে ১০০ জন এলেন, কিন্তু অর্ডার করলেন ৫ জন।

এটি কেবল হিসাব বোঝানোর উদাহরণ, বাংলাদেশের অনলাইন দোকানের কোনো গড় পরিসংখ্যান নয়।

এভাবে হিসাব রাখলে পরিবর্তন বোঝা সহজ হয়। তবে অর্ডার বাড়ার কারণ নিশ্চিত করতে বিজ্ঞাপন, পণ্য, দাম ও ক্রেতার ধরনও বিবেচনা করতে হবে।

শুধু অর্ডার নয়, কত টাকা বিক্রি হলো, পণ্যের খরচ কত এবং ডেলিভারি ও অন্যান্য খরচ বাদ দিয়ে কত লাভ থাকল, সেটাও হিসাব করুন।

শেষ কথা

অনলাইন ব্যবসায় বেশি মানুষ আসা অবশ্যই ভালো। কিন্তু মানুষ আসার পর কেন কিনছেন না, সেটি বোঝা আরও গুরুত্বপূর্ণ।

পণ্যের সঠিক তথ্য, পরিষ্কার দাম, বিশ্বাসযোগ্য আচরণ, সহজ অর্ডার এবং যুক্তিসংগত ডেলিভারি ব্যবস্থা ক্রেতাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

আজকের কাজ: নিজের দোকানে একজন নতুন ক্রেতার মতো ঢুকুন। একটি পণ্য বেছে নিন। দাম দেখা থেকে অর্ডার করা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ পরীক্ষা করুন। কোথায় সমস্যা হচ্ছে, লিখে ফেলুন।

কারণ ভালো অনলাইন দোকান শুধু মানুষকে পণ্য দেখায় না, কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেওয়াটাও সহজ করে।